Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi Üzerine Şikayet

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylardır çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım hat ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. Bazen bir günlüğüne düzeliyor gibi oluyor, fakat sonraki birkaç gün tekrar aynı sorunlar devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca arama yaptım ve her seferinde hatta bağlanmak için neredeyse bir saat beklemek zorunda kalıyorum. Bağlandığımda ise sürekli şebeke güncellemesi yapılması gerektiği, sim kart değişikliği yapılabileceği gibi çözümler söyleniyor ve bunlar için ayrıca ücret talep ediliyor. Sorunun kaynağı şebeke olmasına rağmen çözüm için ekstra ücret istenmesi beni rahatsız ediyor.

Hattıma ait telefon numaram 5550****12’dir. Sim kartın kullanıldıkça bozulan, eskiyen bir parça olduğunu düşünmüyorum, bu nedenle bu gerekçeyle yönlendirilen ücretli değişim tekliflerini de doğru bulmuyorum. Kimsenin bu şekilde yanıltılmaması gerektiğini düşünüyorum. Türkiye genelinde yaşadığım bu çekim probleminin net bir şekilde incelenmesini, şebeke altyapısının gerçekten iyileştirilmesini ve sorun çözülmeden benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Sürekli kopan, çekmeyen bir hat için para ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.