Faturana Yansıt Üyeliği Yetkisiz Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell hattım faturalı olup, paket içeriğim normalde 800 TL tutmaktadır. Hat kapama/açma ücretiyle birlikte bu ayki faturamın en fazla 1.050 TL civarında gelmesini beklerken, 20 Ekim kesim tarihli faturam 1.122 TL olarak düzenlenmiştir.

Faturamı incelediğimde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma “Faturana Yansıt üyeliği” adı altında 69,90 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu üyelik ya da servis için herhangi bir başvuru, SMS onayı, uygulama üzerinden işlem veya benzeri bir onay vermiş değilim.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama ve çözüm sunulmadı; sürekli konuyu değiştirip beni çözüm olmayan yerlere yönlendirdiler. Ne bu üyeliğin nasıl açıldığı açıklanabildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı.

Bilgi ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu “Faturana Yansıt üyeliği”nin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda faturama yansıtılan 69,90 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.