Cayma Bedeli Ödememek İçin Teyit Aldık, İki Yüksek Fatura Ve Yeni Paketle Mağdur Edildik

Annemin hattı üzerinden Turkcell’den şikayetçiyim. Annemin hattını, fatura süresi bittiği için Turkcell’den Vodafone’a geçirmek istedik ve geçişten önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimizi, hattın tam fatura bitiminde sorunsuz şekilde taşınmasını istediğimizi net olarak belirttik. Telefonda görüştüğümüz kişi de buna göre bizi yönlendirdi ve tarifeyi ona göre ayarladığını, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağını ifade etti. Biz de bu bilgiye güvenerek geçişi gerçekleştirdik.

Ancak bugün hatta ait iki farklı fatura ile karşılaştım. Biri yaklaşık 560 TL, diğeri ise yaklaşık 800 TL tutarında ve toplamda oldukça yüksek bir borç çıkarılmış durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni bilgilendirmeden annemi yeni bir pakete geçirdiklerini, sanki biz özellikle bu paketi seçmişiz gibi konuşarak durumu normalleştirmeye çalıştılar. Oysa ne böyle bir talebimiz oldu ne de tarafımıza bu yönde açık, net bir bilgilendirme yapıldı.

Geçiş öncesi özellikle cayma bedeli ödememek için Turkcell’den teyit almamıza rağmen, sonrasında bu şekilde iki ayrı fatura çıkarılması ve hattın rızamız dışında yeni bir pakete geçirilmiş gibi gösterilmesi bana göre açıkça haksız kazançtır. Bu nedenle bu tutarları ödemek istemiyorum ve yapılan işlemin iptal edilmesini, haksız çıkarılan borçların silinmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Turkcell’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Gerekli incelemenin yapılarak haksız yere çıkarılan bu faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.