to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin hattı üzerinden Turkcell’den şikayetçiyim. Annemin hattını, fatura süresi bittiği için Turkcell’den Vodafone’a geçirmek istedik ve geçişten önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimizi, hattın tam fatura bitiminde sorunsuz şekilde taşınmasını istediğimizi net olarak belirttik. Telefonda görüştüğümüz kişi de buna göre bizi yönlendirdi ve tarifeyi ona göre ayarladığını, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağını ifade etti. Biz de bu bilgiye güvenerek geçişi gerçekleştirdik.
Ancak bugün hatta ait iki farklı fatura ile karşılaştım. Biri yaklaşık 560 TL, diğeri ise yaklaşık 800 TL tutarında ve toplamda oldukça yüksek bir borç çıkarılmış durumda. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni bilgilendirmeden annemi yeni bir pakete geçirdiklerini, sanki biz özellikle bu paketi seçmişiz gibi konuşarak durumu normalleştirmeye çalıştılar. Oysa ne böyle bir talebimiz oldu ne de tarafımıza bu yönde açık, net bir bilgilendirme yapıldı.
Geçiş öncesi özellikle cayma bedeli ödememek için Turkcell’den teyit almamıza rağmen, sonrasında bu şekilde iki ayrı fatura çıkarılması ve hattın rızamız dışında yeni bir pakete geçirilmiş gibi gösterilmesi bana göre açıkça haksız kazançtır. Bu nedenle bu tutarları ödemek istemiyorum ve yapılan işlemin iptal edilmesini, haksız çıkarılan borçların silinmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Turkcell’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Gerekli incelemenin yapılarak haksız yere çıkarılan bu faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...
Turkcell faturalı hattımdan Vodafone’a geçiş yaptıktan kısa bir süre sonra, Turkcell müşteri temsilcileri tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için kampanya teklifleri sunuldu ve bu teklifleri kabul ederek yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım. Ancak geçiş işlemlerim tamamlanmak üze...
Pttcell ve Türk Telekom’a ait iki hattımı, Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma işleminden önce hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de diğer operatörlerin yetkilileri tarafından tarafıma açıkça herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hatlarımı gönül rahatlığıyla T...
17 Kasım’da hattımı Turkcell’e taşıdım ve faturalı hatta taahhütlü olarak geçiş yaptım. Toplamda sadece 5 gün Turkcell hattı kullandıktan sonra, 21 Kasım’da başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen sistemde hattım için 650 TL civarında bir borç göründüğünü öğrendim. Sadece 5 günlük kullanım iç...
19 Temmuz’da taahhüt süresi dolan Turkcell faturalı hattımı, yanlışlıkla 19 Ağustos sanıyordum. Bu süreçte bana 800₺’lik bir fatura bildirimi geldi, oysa normalde faturam 445₺ civarındaydı. Geçen yıl taahhüdüm bittiğinde hem arama hem mesaj ile bilgilendirilmiştim, bu yıl ise sadece mesaj gelmiş ve ...
Yorumlar