Yanlış Bilgilendirme Sonrası 600 TL Aşım Ücreti Mağduriyeti

Turkcell’e ait Büyük Festival 40 GB paketli faturalı hattımda, Aralık döneminde yalnızca yaklaşık 12 saat içinde onayım ve bilgim dışında 600 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı.

Aşım sonrası internet kullanımı için 1 GB başına 100 TL şeklinde ücretlendirme yapılmış görünüyor ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, SMS bilgilendirmesinin tarafıma yanlış yapıldığını kendileri de teyit etmelerine rağmen, hattın yasal sahibi olmama karşın yalnızca görüntüleme yapılabildiğini, bu ücretlendirmenin şu an için düzeltilemeyeceğini söylediler. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir aşım ücreti çıkarılması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşanan bu hatalı bilgilendirme ve aşırı yüksek aşım ücretlendirmesi nedeniyle, faturama yansıtılan 600 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.