Adresime Port Yok Denilerek Superbox Hizmeti Engellendi Ve 5G Modeme Yönlendirilmemiz İstendi

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İlk aboneliğimde bana eski nesil bir modem verildi ve bu modem sürekli sorun çıkardı. Defalarca arıza kaydı açtırdım, 2–3 kez aynı nesil modemle değişim yapıldı ancak bağlantı problemleri hiçbir şekilde düzelmedi. Sorunun lokasyondan değil, verilen eski nesil modemden kaynaklandığını defalarca anlatmama rağmen buna ikna edemedim. Sorun yaşayıp iptal ettiğimiz ilk Superbox aboneliğine ait numaram 537 ******44’tür. Sonunda bana bedelsiz cayma hakkı tanındı, ben de yeni nesil modem alabilmek ve daha stabil hizmet alacağımı düşünerek bu hakkı kullanıp yeni bir abonelik yapmak istedim.

Tam bu aşamada, adresimin Superbox altyapısına uygun olmadığı şeklinde işaretlendiğini gördüm. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durum teyit edildi ve çok anlamsız bir şekilde ev adresimde “port yok” denilerek Superbox bağlanamayacağı söylendi. Mobil internet tabanlı Superbox hizmeti için “port yok” gibi teknik olarak mantıksız bir açıklama yapılması beni ciddi şekilde düşündürdü. Ayrıca müstakil bir bölgede oturmama rağmen, yan binadaki ve karşı binadaki komşularım için altyapı uygun görünürken, yalnızca benim ev adresim nokta atışı olarak “uygunsuz / yasaklı” işaretlenmiş durumda. Komşularımın adreslerini seçtiğimde abonelik yapılabiliyor olması, sorunlu görünen tek yerin benim ev adresim olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Kısacası, eski nesil modem kaynaklı sorun yüzünden cayma hakkı verilmişken, bu kez adresim gerekçe gösterilerek sistemde adeta engellenmiş durumdayım.

Oysa sorun adresimde olmadığını çok net şekilde biliyorum. Eşimin adına, farklı bir adres göstererek Superbox aboneliği yaptık ve bu kez yeni nesil modem verildi. Bu modemi şu an kendi ev adresimizde kullanıyoruz ve bağlantı gayet stabil, hiçbir sorun yaşamıyoruz. Aynı ev, aynı lokasyon, sadece sistemdeki adres kaydı farklı olunca bir anda her şey sorunsuz çalışıyor. Bu durum, ilk aboneliğim sırasında hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız yere adresimin Superbox açısından “uygunsuz” diye işaretlendiğini açıkça gösteriyor.

Şimdi de 5G hizmeti devreye girmiş durumda. Eşimin adına açılan ve şu an evimde kullandığım Superbox hattının 5G desteklemediğini, 5G’den faydalanabilmem için yeni bir abonelik yapmam gerektiğini öğrendim. Yani yıllardır müşteri olmamıza rağmen, her seferinde ya yeni abonelik açmaya ya da paket değiştirmeye zorlanıyoruz. Mevcut müşteriler yerine sadece yeni müşteri odaklı, sürekli abonelik yenilemeye zorlayan bu yaklaşım, kendimizi değersiz ve açıkçası yorulmuş hissetmemize neden oluyor. Eşim adına açılan hatta ait numara 537 ******96’dır.

Turkcell’den temel olarak iki konuda çözüm bekliyorum. Öncelikle, ev adresimin Superbox altyapısına uygun değilmiş gibi işaretlenmesi ve “port yok” gibi anlamsız bir gerekçeyle sistemde engellenmesi durumunun düzeltilmesini, adresimin Superbox için yeniden uygun hale getirilmesini istiyorum. İkinci olarak ise, yalnızca 3–4 ay önce başlamış olan mevcut Superbox aboneliğimizin hiçbir ek masraf ve ek taahhüt dayatılmadan, 5G destekli yeni nesil modem ve uygun 5G Superbox paketine sorunsuz ve doğrudan geçirilmesini talep ediyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olan ve aynı adreste hizmet almaya devam eden biri olarak, yeni müşteriymişiz gibi yeniden abonelik açmaya zorlanmadan, mevcut aboneliğimiz üzerinden, adil ve müşteri odaklı bir şekilde 5G altyapısından yararlandırılmak istiyoruz.