Trendyol Ve Çemrek Süs Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi

20.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Çemrek Süs isimli satıcıdan zürafa Safari orman konsepti 100’lü balon seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi. Trendyol asistan üzerinden durumu anlattığımda, satıcı firmanın “yanlış ürün gönderdiğim” yönünde beyanda bulunduğu ve bu gerekçeyle iademin reddedildiği söylendi.

Ben böyle bir şeyi kesinlikle kabul etmiyorum, ürünü asla yanlış ya da farklı bir şekilde göndermedim. Buna rağmen tekrar Trendyol asistanına yazdığımda yine satıcının beyanı esas alınarak iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi ve gerçekten de ürün geri tarafıma gönderildi. Paketi açtığımda balon poşetinin içine benimle ve siparişimle ilgisi olmayan, fıstık yeşili, yıpranmış, yırtık ve üzerinde Batman deseni olan bir balon konulduğunu gördüm. Evimde batmanlı balon yok ve iade sürecini riske atacak böyle bir şeyi bilerek yapmam zaten mantıksız; bu nedenle ürünün bu şekilde bana geri gönderilmesini ve kusurun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı satıcıdan aynı tarihte aldığım başka bir ürünü iade etmek istediğimde de yine uydurma bir gerekçeyle iademin reddedilmesi ve eksik/kusurlu ürün gönderilmesine rağmen haksız şekilde suçlu konuma getirilmem daha önce de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu firma hakkında müşteri yorumlarında da benzer sıkıntılar olduğunu sonradan fark ettim, keşke baştan dikkate alsaymışım.

Ben hem Çemrek Süs firmasının hakkımdaki iddialarını kesin olarak reddediyorum hem de Trendyol’un bu süreçte satıcının beyanını esas alıp, müşterisinin yanında durmamasından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili balon seti alışverişim için ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve müşterinin beyanının da dikkate alınmasını istiyorum.