Abone Olmadığım Sesli Mesaj Servisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

12.10.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. 27.11.2025 tarihinden itibaren farklı numaralardan “Size sesli mesaj bırakıldı, 7530’u arayarak dinleyebilirsiniz” şeklinde sürekli kısa mesajlar almaya başladım. Böyle bir hizmete hiçbir şekilde abone olmamama rağmen bu içerikteki mesajlardan son derece rahatsızım ve bu mesajların tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Ayrıca bu tür sesli mesaj servislerinin yüksek ücretli olduğunu bildiğim için, bu uygulamanın tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

03.12.2025 tarihinde saat 15:20 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak aktardım ve bu mesajları almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, net bir çözüm üretmek yerine “sürekli kontrol ediliyor” gibi gerekçelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ardından bana “sekreter” yazarak 532’ye göndermemi söyledi; ancak 532’ye böyle bir iletim kanalı olmadığı için mesaj gitmedi. Daha sonra kendi yaptığım internet araştırması sonucunda 2200’e mesaj gönderilmesi gerektiğini öğrendim. “İptal sekreter” yazarak 2200’e SMS göndermeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve aynı mesajları almaya devam ediyorum.

Şu ana kadar hattıma bu mesajlarla ilgili bir ücret yansımamış olsa da, bu ısrarcı ve yanıltıcı bilgilendirme şeklinden çok rahatsızım. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler, tüketiciyi oyalayan ve yanıltan bir yaklaşım sergilemektedir. Hattım üzerinden gelen bu mesajların derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, bu tür pazarlama veya sesli mesaj içerikli SMS’lerin hiçbir şekilde tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca Turkcell’in bu uygulamayla tüketiciyi yanıltarak gereksiz ve pahalı bir hizmete yönlendirmeye çalıştığını düşündüğüm için, firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, özellikle müşteri hizmetleri tarafında verilen hatalı yönlendirmelerle ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.