Pegasus'ta 28.948,70 TL Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Pegasus’tan 18 Kasım Dalaman – Sabiha Gökçen, 19 Kasım Sabiha Gökçen – Sharm El Sheikh, 24 Kasım Sharm El Sheikh – Sabiha Gökçen ve 24 Kasım Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşlarını, aynı gün ve aynı saatlerde, 5 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte 3 ayrı PNR olarak satın aldık. 21 Ağustos Cuma günü Pegasus’tan, Sabiha Gökçen – Sharm El Sheikh uçuşunda rötar olduğu, bu nedenle ücret kesintisi olmadan iade ya da tarih değişikliği yapma hakkımız olduğu bilgisini içeren bir mesaj aldık. Zaten Sharm El Sheikh’e sabaha karşı ulaşacağımız ve 12 yaşındaki kızımla overbook problemi yaşama riskini almak istemediğimiz için, tatilimizi tamamen iptal etmeye karar verdik.

Arkadaşlarımızdan biri, tüm grup adına Pegasus ile iletişime geçti. Kendisine, rötarın 10 dakikadan fazla olması sebebiyle bazı küçük kesintilerle iade yapılabileceği söylendi; ancak tüm grup için tek seferde işlem yapamayacaklarını, bu nedenle bizim de ayrıca çağrı merkezine başvurmamız gerektiğini belirttiler ve bizim de aynı haklara sahip olduğumuzu ifade ettiler. Bu görüşmenin ardından 24PF9R PNR numaralı bilet için iade kabul edildi ve bu PNR’ye ilişkin tutar, 18 Eylül tarihinde arkadaşımın ödemeyi yaptığı kredi kartına Pegasus tarafından iade edildi.

Biz ise kendi PNR’lerimizle aynı şekilde Pegasus ile iletişime geçmemize rağmen bu kez rötarın sadece 10 dakika olduğu, bu nedenle ücretsiz iptal ve iade hakkımızın bulunmadığı söylendi. Diğer arkadaşımız, 24pfdt ve benim PNR’imle birlikte durumu Pegasus’a aktarmaya devam etti ve ona da ücretsiz iadesinin kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak o, benim iadem netleşene kadar iptali tamamlamayı kabul etmedi. Daha sonra 24pfdt PNR numaralı bilet için iade kabul edildi ve bu PNR’ye ait tutar 2 Kasım’da banka hesabına yatırıldı.

Son olarak 30 Ekim’de Pegasus misafir ilişkilerinden E*** Hanım ile yaptığımız telefon görüşmesi sonrasında, belirli kesintilerle de olsa iptal talebimin başvuru yaptığım PNR için kabul edildiği söylendi ve aynı gün saat 17.37’de Pegasus’tan geri ödenecek iade tutarının yazılı olduğu bir mail aldım. Ben ve 12 yaşındaki kızım için yaklaşık 30 bin tl ödediğimiz biletler için Pegasus, mailde 28.948,70 TL iade yapılacağını bildirdi. Aynı gün, Pegasus’un benden talep ettiği banka bilgilerini, yanımda aynı maili ileten arkadaşım ile birlikte şirkete gönderdik.

Yanımda aynı maili atmış olan arkadaşım, üç gün içinde iadesini sorunsuz şekilde almasına rağmen bana Pegasus, 31 Ekim tarihinde kişisel verilerin korunması gerekçesiyle banka bilgilerimi PDF ya da ekran görüntüsü olarak tekrar iletmemi istediklerini belirten bir mail gönderdi. Talep ettikleri bu bilgileri 3 Kasım’da ekran görüntüsü halinde iletmeme rağmen bugün hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konu hakkında neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her seferinde sadece “iadeniz incelemede” şeklinde kalıp bir yanıt alıyorum ve ne ek bir bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

İademin kabul edildiğine dair resmi mail almama, istenen tüm banka bilgilerini zamanında eksiksiz iletmeme ve aynı süreçte 24PF9R ve 24pfdt PNR numaralı diğer yolcuların iadesi sorunsuz şekilde yapılmış olmasına rağmen benim biletlerim sistemde hâlâ aktif görünmekte ve uçuşun gerçekleşmesine çok az zaman kalmış durumda. 18 Kasım sonrasında “uçuştan yararlanmadığınız için iade hakkınız sona ermiştir” benzeri bir gerekçe ile, daha önce yazılı olarak ödemeyi kabul ettikleri tutarı yatırmayacaklarından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Pegasus’un aynı durumda olan yolculara neden farklı koşullar uyguladığını, neden her müşteri temsilcisinin birbirinden farklı bilgi verdiğini ve onaylanmış bir iade için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşattığını açıklamasını istiyorum. Onaylanan 28.948,70 TL tutarındaki iademin, mailde belirtildiği şekilde acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.