96 Saatlik Bekleme Ve Hediye Hakkımın Verilmemesi Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi başlattım. Ancak bu sürecin 96 saat süreceği ve bu süre zarfında herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Geçiş işlemini başlatalı 15 saatten fazla oldu ve bu bekleme süresi gereksiz yere uzun. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, beklemekten başka bir seçenek olmadığını söylediler.

Bu bekleme sürecinde herhangi bir paket dahi alamıyorum. Ayrıca Salla Kazan’dan kazandığım hediye internetim hattıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri, faturasıza geçiş sürecinde olduğum için hediye veremeyeceklerini söyledi. Ancak ben hâlâ Turkcell müşterisiyim ve hakkım olan hediyeyi neden alamadığımı anlamıyorum.

Türkiye'nin en iyi telekomünikasyon şirketi olduğunu iddia eden bir firmanın müşterilerine böyle bir mağduriyet yaşatması gerçekten inanılmaz. Teknoloji çağında 96 saat beklemek kabul edilemez. Evimdeki beş Turkcell hattını iptal etmeyi ve bir daha Turkcell kullanmamayı düşünüyorum.

Geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını, hattımı faturasız olarak kullanmaya başlamayı ve Salla Kazan’dan kazandığım hediyenin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.