750 TL Tekrarlanan Paket Ücretinin İadesi İçin Açık Ve Kesin Bilgi Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Online İşlemler / Paycell üzerinden babama ait 0539******* numaralı hatta faturasız paket yükleme işlemi yaptım. Ancak dalgınlıkla aynı paketi üst üste birkaç kez alarak, hem 550 TL hem de 750 TL olmak üzere ekstra ödemeler yaptım. Turkcell’i arayarak bu hata sonucu oluşan tutarların iadesini talep ettim. 550 TL tutar sorgusuz sualsiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edildi, ancak 750 TL’lik tutar 17 Temmuz 2026’dan bu yana hâlâ iade edilmedi.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, Turkcell online kanalları üzerinden birçok kez talep açtım. Açtığım talepler hiçbir şekilde çözülmeden “çözüldü” denilerek kapatıldı. 12 Ağustos’ta tarafıma TEB Bankası’ndan iade ettiklerine dair bir belge gönderildi, ancak bu belgede ne IBAN’ım, ne de bana ait herhangi bir bilgi bulunmuyor ve benim TEB’de hiçbir hesabım yok. İşlemi gerçekleştirdiğim kredi kartı Yapı Kredi Bankası’na ait ve kart sahibi benim; buna rağmen durum açıklığa kavuşturulamıyor.

Hat sahibi babam olduğu için, kendisi yaşlı olduğundan müşteri temsilcileriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, bir şeyler söyleyip telefonu kapatıyorlar. Kredi kartı sahibi olarak benimle görüşmelerini rica etmeme rağmen yardımcı olmuyorlar. Hatta babam yanımdayken birlikte aradığımızda bu kez de “sistem gitti” gibi gerekçelerle görüşmeyi sonuçsuz bırakıyorlar.

Almadığım bir hizmetin bedeli olan 750 TL tutarındaki ücretin, işlem yaptığım Yapı Kredi Bankası kredi kartıma iadesini ve bu konuda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.