Ödenen Fatura Sistemde Borç Olarak Kalıyor

Babamın üzerine kayıtlı 0537*****71** numaralı Turkcell hattının fatura ödemesini 27.07.2026 tarihinde kredi kartı ile yaptık. Banka dekontunda ve işlem makbuzunda 2.234,60 TL tutarında ödemenin başarıyla tahsil edildiği net şekilde görülmesine rağmen, ilgili fatura Turkcell sisteminde hâlâ ödenmemiş görünüyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştük ve dekontla ispatlamamıza rağmen babamın parasını geri iade etmiyorlar, “vazgeçin” tarzı bir yaklaşımla sorunu çözmeden konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Hem ödememiz alınmış durumda hem de sistemde borç gösterilmeye devam ediyor.

Babamdan tahsil edilen 2.234,60 TL tutarının eksiksiz şekilde geri iade edilmesini, ya da ilgili faturaya doğru şekilde işlenerek borcun kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.