5G Reklamlarına Rağmen Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yoksun Müşteri Hizmeti

Her ne kadar her yıl operatör tarafından uygulanan tarifeler sebebiyle numaramı değiştirmek zorunda kalsam da, buna rağmen uzun yıllardır aynı operatör olan Turkcell’i kullanmaya devam ediyorum. Son günlerde ise, her ne kadar “1,5 milyar dolarlık yatırım yaptık, ülkenin en geniş 5G altyapısına sahibiz” şeklinde reklamlar yapılsa da, son 2–3 gündür mobil cihazımda ciddi bir internet problemi yaşıyorum. İnternette sürekli donmalar, sayfaların açılmaması ve genel bir performans düşüklüğü söz konusu.

Bu şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ve İ***** isimli müşteri temsilcisine durumu anlattım. Ödediğim yüksek faturalar karşılığında alamadığım hizmet kalitesinden dolayı, sorunum çözülmediği takdirde hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi ve konuşmalarımızın kayıt altında olduğunu belirttim. Temsilci ise bu konuşmayı benim tarafımdan kayıt altına almamam gerektiğini söyledi. Ben de problem çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak amacıyla kaydı sürdürmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen “Bu şekilde size yardımcı olamayız, dilerseniz uygulama üzerinden şikayetinizi bildirin” denilerek görüşme sonlandırılmak istendi ve adeta konu kestirip atıldı. Sonuç olarak telefonu kapatmak zorunda kaldım ve yaşadığım sorun olduğu gibi devam ediyor. Turkcell’in günlerdir 5G ile ilgili yoğun reklam yaparken, mevcut hattımda bu denli internet problemi yaşamam benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Turkcell’den, yaşadığım internet sorunuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, bağlantı probleminin giderilmesini ve müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.