Lumberjack Ayakkabısının Çatlaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

27.09.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 4 gün sonra ayakkabının üzerinde çatlamalar ve kırılmalar oluştu; ayrıca kullanırken ayakkabının ön üst kısmı sanki kağıt buruşturur gibi ezilip tekrar eski formuna geliyor, yan taraflarında da potluk ve büzülme meydana geliyor.

Ayakkabıyı 03.10.2026 tarihinde mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini söylediler; ancak ürün bende kaldı. Daha sonra sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve ayakkabıda kusur olmadığına karar verildiğini, bu nedenle iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa ayakkabıyı her giydiğimde belirttiğim bölgelerde bariz bir deformasyon, ezilme ve potluk görüntüsüyle karşılaşıyorum; bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bir süre sonra kalıcı kırışıklık, çökme ya da kırılmaya dönüşeceği çok açıktır.

Bana iletilen cevapta “vurma, sıkma, rahatsızlık” şikayetleri üzerinden açıklama yapılmış, bu da benim asıl şikayet konumun ve iade talebimin doğru anlaşılmadığını gösteriyor. Dört gün içinde bu şekilde çatlama ve şekil bozukluğu yaşayan bir Lumberjack ayakkabıya “üründe sorun yoktur” denmesini ve sadece fotoğraf üzerinden yapılan incelemeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna başvuracağımı, ayrıca FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Aynı alışverişte bir de bot satın aldım; havalar uygun olmadığı için henüz kullanmadım, bu ürünle ilgili de benzer bir sorun yaşamamayı umuyorum. Bu yüzden özellikle bu ayakkabıdaki sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.