Divanev MASKO Şubesinde Kırık Sandalye Değişimi İçin 46 Gün Bekleme

Konu: Divanev MASKO Şubesi hakkında Üst Yönetim şikayeti – 46 Gündür Giderilmeyen Kırık Sandalye

Sayın Divanev / Yataş Grup Üst Yönetimi,

Divanev MASKO şubenizden yaklaşık 300.000 TL tutarında mobilya alışverişi gerçekleştirdim.

Mobilyalarımın teslimatı sırasında yemek masası sandalyelerimden biri sevkiyat ekibiniz tarafından tarafıma getirilirken kırık çıktı. Sevkiyat personeliniz kırık sandalyeyi teslim etmeden geri götürdü ve tarafıma gerekli belgeyi verdi. Ayrıca sandalyenin yenisinin gönderileceği bildirildi.

Ancak aradan 46 gün geçmesine rağmen sandalye tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Divanev çalışanlarınız D**** ve B**** ile defalarca görüştüm. Her defasında ürün geldiğinde teslim edileceği söylendi. Fakat bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 300.000 TL alışveriş yapan bir müşterinin, tek bir sandalyenin değişimi için 46 gündür bekletilmesini ve sürekli aynı cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim oldukça açık:

1. Kırık alınan sandalyemin yenisinin derhal teslim edilmesini,
2. Konunun mağaza seviyesinde değil, genel müdürlük ve üst yönetim tarafından incelenmesini,
3. Tarafıma yazılı olarak kesin teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum.

Bu şikayetimin CEO ve ilgili üst yönetim birimlerine iletilmesini özellikle rica ediyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Müşteri olarak beklentim yalnızca satın aldığım ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesidir.

Saygılarımla,

S**** K******