Yanıltıcı TikTok Sınırsız İddiası Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme amacıyla müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve tarafıma TikTok’un sınırsız olduğu bir kampanya sunuldu. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. O güne kadar internet paketim her ay bana yetiyordu, bu ay ise paketim bitti ancak ben TikTok’un sınırsız olduğunu düşündüğüm için ek bir ücret çıkmayacağını varsaydım.

Fatura kesim döneminde hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, paketimde TikTok için sınırsız internet bulunmadığını, TikTok kullanımımın da normal internet paketimden ve sonrasında ek ücretlendirmeden düştüğünü söyledi. Bana satış yapılırken özellikle sınırsız TikTok olduğu söylenmesine rağmen bunun gerçekte geçerli olmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İtirazım üzerine çağrı merkezi, eski görüşmelerin inceleneceğini ve gerekli düzeltmelerin yapılacağını ifade etti, ardından da SMS ile işlemin sonuçlandığı ve gerekli düzeltmenin yapıldığı yönünde bir bilgilendirme aldım. Dün tekrar aradığımda TikTok kullanımı nedeniyle oluşan ücretlerin faturamdan düşüleceği söylendi, bugün ise bunun tam tersi yönde, faturaya yansıyan tutarın aynen devam ettiği anlamına gelen farklı bir SMS daha aldım. Çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle neye inanacağımı bilemez durumdayım.

Sonuç olarak faturam kesildi ve 1 TL bile indirim ya da düzeltme yapılmadı, 1215,50 TL tutarındaki fatura aynı şekilde tarafıma yansıtıldı. Telefonla kurulan yanlış yönlendirici bilgilendirme ve sonrasında verilen çelişkili SMS ve çağrı merkezi bilgilerinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafıma telefonla yapılan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle onayladığım taahhüdün ücretsiz olarak iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın ve gönderilen SMS’lerin incelenerek bana satış sırasında vaat edilen TikTok sınırsız kullanım bilgisinin dikkate alınmasını, mağduriyetimin net ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde haklarımı korumak için tüm yasal yolları kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.