Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, 750 TL olarak ödediğim “yeni nesil sınırsız internet” paketim varken, Türk Telekom mobil uygulamasında 12 ay taahhütlü sınırsız internetin 750 TL yerine aylık 500 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bu kampanyayı sordum. Görüştüğüm temsilci, bunun bana sunulan bir kampanya olduğunu, işlem yapamadığını ancak bu paketin mevcut taahhütlü paketim olduğunu, 1064 TL görünen faturamdan 250 TL düşeceğini söyledi. Yani bana ayrı bir paket satın alacağım söylenmedi, tam tersine mevcut paketim üzerinden indirim yapılacağı defalarca tekrarlandı.

Ben özellikle bunun aynı paket olup olmadığını, sadece indirim mi yapılacağını ısrarla sordum. Her seferinde aynı bilgi verilerek yanlış yönlendirildim. Sonuçta sistemde sanki hattımda iki ayrı sınırsız internet paketi almışım gibi görünmekte. Zaten mantıken de mobil hattımda sınırsız internetim varken ikinci bir sınırsız internet paketi almamın hiçbir anlamı yok. Bu durum hem finansal olarak zarara uğramama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bugün, 04.07.2026 tarihinde saat 15:35’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Temsilci bir kayıt açtığını ancak ne zaman dönüş yapılacağını söyleyemeyeceğini belirterek süreci tamamen belirsiz bıraktı. Ayrıca görüşme öncesinde müşteri temsilcisini puanlamak için 1’e basmam istendi, ben de bastım. Görüşme sonunda puanlama için beklerken temsilci “görüşmeyi sonlandırabilirsiniz” dedi. Ben de “1’e bastım puanlama için” deyince “pardon tamam” dedi ancak ardından sistem başa sardı ve puanlamaya yönlendirilmedim. Bu tür kasıtlı olduğunu düşündüğüm uygulamalar da güvenimi daha da zedeliyor.

Şu anda yaklaşık 1500 TL’ye yakın bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu tutar tarafımca kesinlikle kabul edilmiyor. Bana ilk görüşmede, 1064 TL görünen faturadan 250 TL düşüleceği bilgisi verilmişti ve ben de buna göre onay verdim. İki ayrı paket almam kesinlikle benim hatam değil, bilgilendirmeyi yanlış yapan Türk Telekom müşteri hizmetleridir. Kampanyanın aynı paket olduğu, sadece indirim yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Arama kayıtlarım incelendiğinde bu yanlış bilgilendirme çok net şekilde ortaya çıkacaktır. Hem fazla tahakkuk eden ücretin iptal edilmesini, hem de haksız yere oluşturulan ikinci paket ya da kampanya ne ise onun derhal sonlandırılmasını ve tüm maddi kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu saatten sonra hiçbir maddi ve manevi mağduriyeti kabul etmiyorum.