Çift Fatura Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle 50 GB Tarife Aktifleştirilemedi

Türk Telekom mobil hattım için geçtiğimiz haftalarda 50 GB internet, WhatsApp dahil, sosyal medya sınırsız olan paket için 777 TL üzerinden yeni dönem taahhüdü ile anlaştım. Fatura dönemime yakın bir zamanda hem eski hem yeni tarife aynı anda göründüğü için çift fatura gibi bir görüntü vardı. Bunun detayını öğrenmek için aradığımda, “Eğer bu bilgilendirme yapılmadıysa çıkaralım” şeklinde bir ifade kullanıldı ve çözüm olarak bunu önerdiler.

Ben yeni dönemde bu anlaşmış olduğumuz 50 GB’lik tarifeden devam edeceğimi düşünürken, şu an sistemde taahhütsüz 30 GB ve 1050 TL olan bir paket görünüyor. Dünden beri de defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve durumu netleştiremiyorum.

Bunun yanında internet paketim bitmeye yakınken ek paket satın almama rağmen, “aşım” adı altında faturamın neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşadım. Yeterli ve zamanında uyarı ve bilgilendirme yapılmadığı için hem kafa karışıklığı yaşıyorum hem de beklemediğim tutarlarda faturalarla karşılaşıyorum.

Aboneliğim 1062 ile biten hattım üzerinden kayıtlıdır. Anlaştığım 50 GB’lik, WhatsApp dahil, sosyal medya sınırsız ve 777 TL’lik tarifemin yeniden aktif edilmesini, faturama yansıtılan ek ve aşım ücretlerinin incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve tarife ve paket değişiklikleri konusunda daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda farklı operatör seçeneklerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.