Ücretsiz Sosyal Medya Paketi Yok, Faturam İkiye Katlandı

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği yaparken YouTube.com, Facebook, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarını internet kotamdan yemeden kullanabileceğim söylenerek tarifem yükseltildi. Buna güvenerek onay verdim, ancak şu anda bu uygulamaların tamamı internet paketimden düşüyor ve herhangi bir ücretsiz kullanım tanımlı görünmüyor.

Önceden yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, aynı hattı kullanmama rağmen hiçbir ek hizmet almadan yaklaşık 870 TL’ye çıkarıldı. Tarifem “Değerli Prime 100 GB” olarak görünüyor ve bu tutarın neye göre belirlendiği, bana başta anlatılanla neden uyuşmadığı konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Tüm numaraları denememe rağmen sadece telesekreter menülerinde dolaşıyorum ve sorunumu iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Tarife değişikliği sırasında bana söylenen sınırsız sosyal medya paketlerinin hattıma eksiksiz ve hemen tanımlanmasını, bu hatalı durum yüzünden bir aylık dönemde ödediğim yüksek faturanın incelenerek haksız alınan tutarların iade edilmesini ve bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.