Sosyal Medya Hakkım Youtube'da Kullanılmıyor, Fazla Ücretlendiriliyorum

Türk Telekom Prime 65 tarifesini Mayıs 2025’ten beri kullanıyorum. Bu tarifeyi, içinde sınırsız sosyal medya olduğu için özellikle tercih etmiştim. Ancak bu ay fark ettim ki Youtube.com kullandığımda internet kullanımım tarifedeki sosyal medya hakkımdan değil, doğrudan ana internet paketimden düşüyor. Her ay paketimde günler varken internetim bitiyor, bu nedenle hem ek paket almak zorunda kalıyorum hem de faturam normalden yüksek geliyor.

Bu durumun uzun süredir devam ettiğini ve bu süreçte en az 1000 TL civarında fazla ücret ödediğimi ve ek paket aldığımı düşünüyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturuldu, henüz somut bir çözüm sunulmadı. GSM numaram 530 *******22’dir.

Youtube.com kullanımımın tarifedeki haklarıma uygun şekilde tanımlanmasını, bugüne kadar bu sorun nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin ve ek paket bedellerinin iade edilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.