Prime 100 GB Tarifi Mobil İnternet Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli Prime 100 GB tarifeme rağmen yaklaşık 30–45 gündür internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Ne YouTube’dan video izleyebiliyorum, ne Instagram’da içerik açılıyor, ne de X uygulamasına sağlıklı bir şekilde girebiliyorum. Telefonumun şebekesi sürekli full çekiyor, yani çekim gücüyle ilgili bir sorun görünmüyor ancak mobil internet çalışmıyor.

Bu sorunu bulunduğum her yerde yaşıyorum, sadece belli bir adreste değil. Aynı ortamda benden başka Türk Telekom hattı kullanan arkadaşlarım var ve onlarda bu problem yok, sadece benim hattımda bu sıkıntı yaşanıyor. Hattım faturalı olmasına ve paketimde kullanım hakkım bulunmasına rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde şikayetimi iletip destek alamadım. Uzun süredir devam eden bu problem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Türk Telekom’dan hattımın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve sorunun tespit edilip en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, kullanamadığım internet hizmeti için aylık yaklaşık 800 TL ödediğim faturalarda indirim veya iade yapılmasını, boşuna ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.