Prime 60 GB Tarifi Sosyal Medya Kotası Çalışmıyor, İnternet Paketi Azaldı

Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 60 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya için ayrı kullanım hakkımız olmasına rağmen, yaklaşık iki aydır sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, genel internet paketimden düşüyor. Özellikle YouTube.com, X ve Instagram kullanımlarımda, sosyal medya kotası yerine ana paketimin eksildiğini fark ettim. 15.05.2026 tarihinde bu durumu net olarak tespit ettim ve o tarihten bu yana sorun devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettiğimde, inceleyeceklerini söylemelerine rağmen bana her şeyin normal göründüğünü, anormal bir durum olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa kullanım detaylarımda sosyal medya servisleri görünmesine rağmen, yine de genel internet paketimden düşüm yapıldığını görüyorum.

Tarifemde taahhüt ettiğiniz sosyal medya kullanım hakkının, söz verildiği şekilde uygulanmasını, haksız yere eksilen internet paketimin tarafıma iade edilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.