Türk Telekom'da Sürekli Kesintiler ve 1 Mbps Hız, Yüksek Ücretle Kabullenemiyorum

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir İstanbul Esenyalı’daki adresimde kullanıyorum. Temmuz ve ağustos ayları boyunca görüşme esnasında sık sık hat kesilmeleri yaşadım. Ayrıca telefonda 5g yazmasına rağmen internet hızım devamlı 1 Mbps ile 200 Mbps arasında gidip geldi, çoğu zaman da tamamen dakikalarca kopup hiç gelmedi.

Normalde evimde sabit internet hattım olduğu için mobil veriyi yoğun kullanmıyordum, bu yüzden başlangıçta çok üzerine gitmedim. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca sabit internetim kesilince işleri telefonun interneti üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve o zaman hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu net bir şekilde gördüm. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum.

Sorunu iletmek için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri hattını aradım fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Sürekli altyapı çalışmaları ve geliştirmelerden bahseden otomatik yanıtlar dışında gerçek bir destek alamadım.

Sonuçta aynı konumda hattımı Turkcell’e taşıdım ve daha önce 1 Mbps almakta zorlandığım yerde 600 Mbps hızlara ulaştım, üstelik kesinti yaşamadan. Bu da sorunun tamamen Türk Telekom’un altyapısı ve hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ben altyapısını sağlayamadığınız ve müşteri temsilcisi desteğini sunamadığınız bir hizmet için uygulanan taahhüt cayma bedellerini ve diğer ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdüm devam ederken hattımı taşıdım ancak bu yaşananlar nedeniyle benden cayma bedeli veya benzeri hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.