2.140 TL Çekilen Ücret Ve Tek Seferlik Sipariş İptali Nedeniyle Güven Kaybı

14.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altus al 795 inox cam üst demlikli çaycı almak istedik. Ürün Hepsiburada, Amazon, N11 gibi platformlarda da benzer fiyattaydı ancak daha güvenilir olduğunu düşündüğümüz için Trendyol’u tercih ettik. Üründe 1 adet satın alma limiti olduğu için bir siparişi kendi hesabımdan, bir siparişi de eşimin hesabından verdik.

Eşimin hesabından verilen sipariş aynı gün içinde iki kez sistem tarafından iptal edildi. Buna rağmen kartımdan her seferinde ücret çekildi ve bu tutar toplamda 2.140 TL’ye ulaştı. Uygulamada ödemenin 2 ila 13 iş günü içinde iade edileceği belirtiliyor. Aynı satıcının başka platformlarda limit koymazken Trendyol’da limit koyması ve sistemin bu şekilde davranması, müşteri açısından ciddi güvensizlik yaratıyor.

Konu hakkında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının sadece 1 kez alım hakkı tanımladığı, eşimin kartından aldığımız için sistemin otomatik olarak iptal ettiği söylendi. Hem siparişler iptal ediliyor hem de para çekilip günlerce bekletiliyor, üstüne bir de müşteri temsilcisi N***** Hanım’ın umursamaz ve ilgisiz üslubu, Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği değerin ne kadar azaldığını açıkça gösteriyor. Şikayet hattının bile olmaması ve kullanıcıların Trendyol’u kolayca şikayet edememesi de bu olumsuz deneyimi daha da büyütüyor.

Ben Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ve iki kez çekilen 2.140 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden iade edilmesini ve bu limit/iptal sürecine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu nedenle sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.