Teslim Saatinde Hazır Olmayan Ve Hijyen Sorunlu Villa İçin İade Talebi

Tatildekirala üzerinden ETS Tur aracılığıyla Muğla Seydikemer bölgesinde bir villa için rezervasyon yaptım. 117710429 numaralı rezervasyon kapsamında villanın teslim saati 16.00 olarak belirtilmişti. Üç buçuk saatlik yolculuğun ardından villaya 17.30 civarında ulaştığımızda, villanın teslimata hazır olmadığını gördük.

Villa görevlisi yaklaşık yarım saat sonra geldi ve villanın temizliğinin henüz tamamlanmadığını, havuzun kirli olduğunu ve içerisinde çok sayıda böcek bulunduğunu gördük. Görevli, temizliğin en az iki saat daha süreceğini ifade etti. Tatilimize başlamak yerine, hijyen koşullarını karşılamayan ve teslim saatinde hazır olmayan bir villada saatlerce beklemek zorunda bırakıldık.

Durumu acente yöneticisi İ**** A****’a ilettiğimizde, çözüm odaklı yaklaşmak yerine telefonda sesini yükselterek “Nereden yaptıysanız arayın, iptal edin, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Bu iletişim tarzı ve ilgisizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu hizmet ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Şimdi ise iptal nedeniyle ücret kesintisi yapılacağı belirtiliyor. Kendi kusurumuzdan kaynaklanmayan, teslim saatinde hazır olmayan ve hijyen açısından uygun bulunmayan bir konaklama hizmeti nedeniyle iptal etmek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Talebimiz, ödediğimiz tutarın tamamının hiçbir kesinti uygulanmadan iade edilmesi, yaşadığımız mağduriyetin detaylı olarak incelenmesi ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasıdır.