5G Mobil İnternet Sinyal Sorunu Ve İptal Sürecindeki Aksaklık

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Özellikle 5G’ye geçtikten sonra hem evimde hem iş yerimde internetim neredeyse hiç çekmiyor, donuyor, kasıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İş yerimde mecburen Wi-Fi kullanmak zorunda kalıyorum, evimde de aynı şekilde mobil internetten hiçbir verim alamıyorum. Çankaya Aziziye Mahallesi’nde ve Keçiören Kafkaslar Mahallesi’nde bu sorun sürekli yaşanıyor.

Sorunlarımla ilgili derdimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 27 dakika hatta bekletildim ve yine düzgün bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı iptal etmeye karar verdim, ancak bu kez de iptal için hemen işlem yapılmayacağı, 29’unda tekrar aramam gerektiği söylendi. Hem çekmeyen bir hatla uğraşıyorum hem de iptal süreci bile bu kadar zorlaştırılıyor.

Şubat ayında açtığım hattım için, vaat edilen hizmeti alamadığım halde aylık olarak neredeyse iki katı fiyat ödüyorum. Hem çekim sorunu hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iptal sürecinin zorlaştırılması nedeniyle ciddi şekilde mağdurum.

Bulunduğum bölgelerdeki çekim sorununun teknik olarak incelenmesini, internet hızımın ve bağlantı kalitemin düzeltilmesini, alamadığım hizmet karşılığında ödediğim yüksek faturalar için gerekli ise iade veya indirim uygulanmasını ve hattımı iptal etmek istiyorsam hiçbir şekilde oyalamadan, bekletmeden işlemin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.