Türk Telekom Ev İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle geçen ayın 3’ünde yeni adresime nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir gün verildi ve o gün gelen ekip, binanın girişinden daireme kadar kablo hattının olduğunu, ancak dışarıdan binaya yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Diyarbakır Huzurevleri’nde bulunan Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumu anlattım. Buradan eleman gelip keşif yapacağı söylendi, keşif ekibi geldi ancak yaklaşık 15 gündür sadece dışarıdan binaya bir kablo çekmek için hiçbir işlem yapılmadı. Süreç bir türlü tamamlanmadığı için taşındığım günden bu yana evimde internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli nakil talebinin yeniden açıldığını söylüyorlar, fakat somut bir ilerleme ya da tarih bilgisi verilmiyor. Buna rağmen, yeni taşındığım evde interneti hiç kullanmamış olmama rağmen tarafıma faturalandırma yapılmış, ayrıca sistemde gelecek dönem faturası olarak 671 TL görünüyor ve ödenmemiş 582,25 TL’lik fatura borcu bilgisi yer alıyor.

Evde internet olmadığı için çocuklarımın EBA üzerinden yapmaları gereken dersleri yapamıyor olmaları bizi çok zorluyor. Çocuklarım uzaktan eğitimlerini takip edemiyor, derslerinden geri kalıyor ve bu durum eğitim hayatlarını olumsuz etkiliyor.

Kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, mevcut borcun silinmesini ve nakil işlemimin en kısa sürede tamamlanarak internet bağlantımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine net bir tarih verilmesini ve hem maddi hem de çocuklarımın eğitimi açısından yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.