Türk Telekom'da Sürekli Ev İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 9 Kasım Pazartesi gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Hat tamamen kapalı durumda ve ev internetim hiç bağlanmıyor. Kayıtlı telefon numaram 5392****75 olmasına rağmen, her aradığımda bana farklı saatler söyleniyor fakat verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Üç gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyoruz. Sabah aradığımızda “saat 10.00’da internetiniz gelecek” deniyor, gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez “akşam 20.00’de internet gelecek” deniyor, ancak belirtilen saatlerde internet kesinlikle gelmiyor. Daha sonra da sorunun bizden kaynaklı olmadığını, bölgede çalışma olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen aynı mahalledeki, aynı bölgedeki diğer internet hatları sorunsuz çalışıyor.

Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşadık ama bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti ilk defa oluyor. Bu süreçte mobil hattıma 5 GB hediye internet tanımlandı ancak ev internetim olmadığı için televizyon üzerinden derslerime giremiyor, uzaktan eğitimimi sağlıklı şekilde devam ettiremiyorum. Hem mağdur ediliyorum hem de her aradığımda çelişkili bilgiler veriliyor.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını, gerekirse ek mobil internetle kaybımın telafi edilmesini ve ev internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.