to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Sürekli Soğutma Arızası Ve Yüksek Servis Ücretlerine Karşı Ürün Değişimi Talebi
2022 yılında satın aldığımız Vestel nfk54002 e G Pro Wi‑Fi model buzdolabı, 3–4 yıllık olmasına rağmen sürekli soğutma problemi yaşatıyor. Ağustos ayında soğutma tamamen durduğu için servis çağırdık; yaklaşık 9.000 TL ücret karşılığında kompresör değişimi yapıldı. Ancak buzdolabı sadece kısa süre sorunsuz çalıştı ve son iki gündür yeniden soğutmamaya başladı.
Bugün tekrar gelen servis, 1.300 TL ücret alarak ozon testi yaptığını, motorda kaçak tespit edildiğini ve buzdolabının tamir edilse bile yeniden bozulacağını söyledi. Cihazı iade alıp yerine yeni buzdolabı satabileceklerini, sadece yeni ürün alımında indirim uygulayabileceklerini ifade ettiler. Yani, önce yüksek bedelle kompresör değişimi yapıldı, tekrar servis ve test ücreti alındı ve sonuç olarak yine çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakıldık.
Biz bu şartlarda tekrar Vestel marka buzdolabı almak istemiyoruz. Sürekli arıza veren ve yapılan işlemlere rağmen kalıcı şekilde düzelmeyen bu cihaz için tarafıma ek maliyet çıkmadan ürün değişimi yapılmasını veya ödediğimiz bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte alınan yüksek servis ve parça ücretlerinin de değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürünün misliyle iadesi yönünde talepte bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vestel marka nfk54002 e gı Pro wıfı model buzdolabını 2022 yılında aldım. Dört senelik buzdolabı ağustos ayında soğutmamaya başlayınca Bursa Yıldırım’daki yetkili servisi çağırdık. Servis, kompresör arızası olduğunu söyleyerek 9.000 TL ücret karşılığında değişim yaptı. Ancak buzdolabı 11 Kasım’da tekrar soğutmamaya başladı ve 13 Kasım’da yeniden servis geldi.
Bu sefer ozon testi yapılması için 1.300 TL ücret alındı. Servis yetkilileri, buzdolabının tamir edilse bile tekrar bozulabileceğini, bu nedenle mevcut buzdolabını alıp yeni buzdolabı satmak istediklerini, arızalı buzdolabını da indirim bedeli olarak sayabileceklerini belirttiler. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede de aynı yönlendirme tekrarlandı.
Dört yıllık bir buzdolabında bu kadar kısa sürede kompresör değişimi ve hemen ardından tekrar soğutmama sorunu yaşanmasını kabul etmiyorum. Yüksek bedeller ödememize rağmen sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair bir güven verilmiyor, aksine yeni buzdolabı almaya zorlanıyoruz. Talebimiz, şu ana kadar ödediğimiz tüm ücretlerin iade edilmesi ya da tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmadan buzdolabımızın sıfır ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Sorunumuzun ivedi şekilde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak misliyle iade talebinde bulunacağımızı da özellikle belirtmek isterim. Vestel’den mağduriyetimizin giderilmesini ve kalıcı, ücretsiz bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
