Türk Telekom Bornova Şubesinde Kurumsal Hat Açma Sürecinde Yanlış İşlem Ve Tehditkar Davranış

Türk Telekom Bornova şubesindeki mobil hat işlemim sırasında hem yanlış yönlendirildiğim hem de tehditkar bir tavırla karşılaştığım için bu şikayetimi yazıyorum. Kurumsal hat açtırmak için ilgili şubeye gittiğimde, çalışan benim e-Devlet’imden vergi levhasını incelemesine rağmen hattımı bireysel olarak açmış. Daha sonra muhasebecimize gelen faturadan hattın bireysel olduğunu ve adresimin de yanlış yazıldığını öğrendik.

Kurumsal hat açmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, çalışan “buradan yapamıyoruz” diyormuş gibi bir gerekçe sunup hem yanlış işlem yapmış hem de bunu baştan açıkça söylemek yerine kendi primini düşünerek işlem yapmayı tercih etmiştir. Yanlışlığı fark edip durumu dile getirdiğimde ise üslubu tamamen saygısız bir noktaya taşınmış, bana diklenerek “seni döverim” anlamına gelecek şekilde tehditkar ifadeler kullanıp bunu müdürüne de bu şekilde aktarmıştır. Böyle bir tavrın bir iletişim firması çalışanından gelmesi kabul edilemez.

Bu süreçte Türk Telekom’a yaklaşık 1,5 ay önce bir şikayette bulundum, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar şikayet oluşturdum; ancak hâlâ hattım aktif ve talep ettiğim kurumsal hatta çevrilmediği gibi, yanlış açılan sözleşmenin de iptali sağlanmadı. Şubeye gidildiğinde güvenlik kamerası kayıtları için “kamera çalışmıyor” denilmesi de durumu daha da şüpheli hale getirmektedir.

Kurumsal hat talebime rağmen bireysel olarak açılan hattımın ve yanlış girilen adres bilgilerimin acilen düzeltilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bornova şubesinde bu olaya karışan personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak sonucunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum. Türk Telekom’dan bu süreçle ilgili ivedi ve net bir çözüm bekliyorum.