Amazon’da 1.200 TL İadesi İki Ayda Tamamlanmadı

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan Stanley GO Quick Flip termos satın aldım. Termosun kapağı kırıldığı için Amazon ile iletişime geçtim ve ürünün bende kalabileceği, 1.200 TL tutarındaki ödemenin ise kartıma iade edileceği söylendi. Eylül başında iade talebi açıldı ancak aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez “müşteri yetkilisiyle sohbet et” üzerinden Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana her seferinde, iade tutarının kredi kartıma gönderilirken reddedildiği, 24 saat içinde mail alacağım, 2–12 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği gibi birbirini tekrar eden cevaplar verildi. Aynı kredi kartını hâlâ Amazon’dan sorunsuzca alışveriş yaparken kullanabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma başka hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun sürekli aynı kalıplarla geçiştirildi.

Sipariş numaram 171-5724078-0653110’dur. İademin, ilk verdikleri söz doğrultusunda, gecikmeden kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu tekrar eden, oyalayıcı bilgilendirmeler yerine net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Amazon uygulamasını tamamen kullanmayı bırakmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya dahil tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.