Hepsijet Tarafından Bilgilendirme Olmadan Kapı Önüne Bırakılan Zara Kargosunda Teslimat Sorunu

Zara’dan online olarak bir alışveriş yaptım ve kargom hepsiJET aracılığıyla gönderildi. Normalde 12 Ekim’de teslim edileceği öngörülen kargo, 10 Ekim’de Muğla Milas adresime “kapı önü”ne bırakılarak teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu süreçte kargonun dağıtım merkezine ulaştığı, dağıtıma çıktığı ya da teslim edildiğiyle ilgili bana hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Teslimat sırasında benden herhangi bir doğrulama kodu istenmedi, kapıya bırakıldığına dair bir arama ya da bilgi verilmedi ve Zara uygulamasında kayıtlı adresimin güncel olmaması nedeniyle bu teslimattan hiç haberim olmadı. Daha sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde eski adresime bırakıldığını fark ederek gidip ürünleri kendim teslim aldım. Buna rağmen süreç boyunca benimle iletişime geçilmemesi ve kargonun benim onayım olmadan kapı önüne bırakılması, paketin kaybolmasına açıkça davetiye çıkaran bir sorumsuzluktur.

Bu durumla ilgili hepsiJET’in kendi siteleri üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat hem de şikayet sürecinde gösterilen bu ilgisizliğin ve operasyonel sorumsuzluğun normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, alıcıdan onay alınmadan kapıya bırakma uygulamasına son verilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.