Kişiye Özel Tarife Teklifinde Fiyat Değişikliği Ve Güvenin Zedelenmesi

06.05.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, hattıma “kişiye özel” olarak sunulan bir mobil taahhüt yenileme tarifesi gördüm ve olası değişikliklere karşı ekran görüntüsünü aldım.
İki gün sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 50 GB için 625 TL’lik bir teklif iletildi. Uygulamaya tekrar baktığımda ise bana daha önce “size özel” olarak sunulan teklifin 75 GB için 700 TL’ye çıktığını gördüm. Uygulamada “kişiye özel” denilen bir teklifin, tarife bitiş tarihim yaklaşırken bu kadar kısa sürede keyfi şekilde değişmesi ve her girişte farklı fiyatlarla karşılaşmak, güveni zedeleyici bir durumdur. Ya bu tekliflerin belirli bir geçerlilik süresi açık biçimde yazılmalı, ya da tarife bitiş tarihime kadar aynı fiyattan yararlanabilmem sağlanmalıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilci sadece “bizde her gün farklı fiyat olabilir” cümlesini birkaç kez tekrar ederek görüşmeyi sonlandırdı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hattıma ait numara 5xx *** ** 93’tür.

Türk Telekom’dan, 06.05.2026 tarihinde mobil uygulamada tarafıma sunulan ilk kişiye özel teklifin geçerli sayılmasını ve bu tarifemin o gün gördüğüm ilk fiyattan hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tutarsız uygulamalar nedeniyle operatörümü değiştireceğim.