Vaat Edilen 3 GB İnternet Gelmedi, 2000 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için 21 Nisan 2026 tarihinde taahhüt bitişimle ilgili olarak arandım ve bana bu aramaya özel bir tarife teklif edildi. Zaten aynı tarifeyi mobil uygulama üzerinden de görüyordum, ayrıca uygulamada her ay ekstra 3 GB internet verileceği açıkça yazıyordu. Telefonda ise bu 3 GB bilgisini özellikle söyleyerek beni ikna ettiler.

Ancak sonrasında hatta bu aylık ekstra 3 GB internet tanımlanmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine sorduğumda, “Bize sorsaydınız size 3 GB verilmeyeceğini söylerdik, siz de işlemi uygulama üzerinden yapardınız ve o 3 GB’ı alabilirdiniz.” şeklinde bir cevap aldım. Yani bu bilgi bana ancak işlem bittikten sonra verildi ve şu an “Şu an verebileceğimiz bir durum yok.” denilerek hiçbir hak tanınmıyor.

Bunun üzerine taahhüt iptali talep ettiğimde ise aynı gün içinde yaşanan bu süreçlere rağmen hattıma 2.000 TL’nin üzerinde fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı. Şu anda yaklaşık 250 TL vergiler dahil ücret ödemem gereken bir tarife için, hem arama sırasında verilen bilgilere uyulmuyor hem de mağduriyetimi gidermek yerine yüksek cayma bedeli çıkarılıyor.

539*** **47 numaralı hattımla ilgili olarak, arama sırasında vaat edilen aylık ekstra 3 GB internet hakkımın tanımlanmasını veya bu yanlış yönlendirme nedeniyle yansıtılan cayma bedelimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.