to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Söz Verdi, +3GB Hediye İnternet Uygulanmadı
16 Nisan 2026 tarihinde saat 19.00 civarında 0555********00 numaralı hattan Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüt sürem yaklaştığı için tarifemin yenilenmesi teklif edildi. Görüşme sırasında temsilcinin bahsettiği “Değerli 25GB” tarifesini aynı anda Türk Telekom mobil uygulamasının tarifeler bölümünden ben de kontrol ettim. Uygulamada bu tarifenin, standart haklarına ek olarak 12 ay boyunca her ay +3 GB hediye internet ile birlikte tarafıma özel sunulduğu açıkça yazıyordu.
Konuşma esnasında bu +3 GB hediye internet bilgisini özellikle müşteri temsilcisine ilettim ve uygulamada görünen bu hediyenin telefonla onlar üzerinden tarife değişikliği yaptığımda da geçerli olup olmadığını sordum. Temsilci, bu hediyenin geçerli olacağını açıkça onayladığı için tarife değişikliğine onay verdim ve bu güvenle geçiş işlemini tamamladım. Ancak sonrasında hattıma hiçbir şekilde +3 GB hediye internet tanımlanmadı.
18 Nisan 2026 tarihinde tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu hediyenin yalnızca mobil uygulama üzerinden yapılan tarife değişikliklerinde geçerli olduğu, müşteri temsilcisi üzerinden yapılan değişiklikte geçerli olmadığı söylendi. Oysa ben görüşme sırasında bunu özellikle sormama rağmen, görüştüğüm temsilci bunun uygulama haricinde yapılan değişiklikte geçerli olmayacağını belirtmedi ve aksine geçerli olacağını söyledi. Bu nedenle kayıt oluşturdum, ancak sonrasında tarafıma “hata yoktur” şeklinde mesaj gönderildi ve hediye internetim yine tanımlanmadı.
Bursa Osmangazi’de kayıtlı 0546********31 numaralı hattımla, uygulamada bana gösterilen ve müşteri temsilcisinin de onayladığı aynı tarifeye sadece temsilci üzerinden geçiş yaptım diye 12 ay boyunca aylık +3 GB hediye internet hakkım verilmiyor. Bu durumu yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyor, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Beklentim, bana uygulama üzerinden sunulan ve müşteri temsilcisinin de onayladığı şekilde, hattıma 12 ay boyunca her ay +3 GB hediye internetin eksiksiz olarak tanımlanması ve yaşanan bu yanlış yönlendirme için tarafıma gerekli açıklama ve özrün iletilmesidir.
16 Nisan 2026'da bir temsilci tarafından 25GB tarifesine +3 GB hediye internet dahil olduğu söylenerek tarifeyi değiştirdim, fakat bu hediye internet hiçbir zaman hattıma tanımlanmadı. 18 Nisan'da tekrar aradığımda temsilcinin hatalı yönlendirdiği ve hediye internetin sadece uygulama üzerinden yapılan değişikliklerde geçerli olduğu bildirildi. Bu durum beni yanıltmış ve mağdur etmiştir. Şu an itibarıyla +3 GB hediye internet hâlâ tanımlı değil ve açıklama ile özür talep ediyorum.
