İndirimli Tarifimin Kapatılması Ve Zorla Yüksek Ücret Teklifi

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 5 gün kala, 17.04.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında 0555********00 numaralı hattan arandım. Tarife değişikliği için aradıklarını söylediler. Ben de mobil uygulama üzerinden işlem yaptığımda aynı ücretle, hatta aylık 3 GB internet fazla alarak devam edebildiğimi gördüğümü ve biraz daha düşünmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm personel bana karşı saygısız bir üslupla konuşup kampanyamın “bugün son günü” olduğunu söyleyerek görüşmeyi kestirip attı. Ardından hattımı kontrol ettiğimde mevcut indirimli tarifemin iptal edildiğini gördüm. Yeniden taahhüt yapmak istediğimde ise bana yaklaşık 250 TL olması gereken tutar yerine 400 TL civarında, çok daha yüksek bir ücretli tarife sunuldu ve adeta buna zorlandım.

Yaşanan bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, sistemsel gerekçelerle şikayet alamadıklarını söylediler. Birkaç kez aramam sonucunda zoraki, usulen bir kayıt açtılar fakat “sonuç değişmez” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Hem mevcut indirimli tarifemin onayım olmadan bozulması hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle kendimi resmen baskı altında ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, ekranda mobil uygulamadan gördüğüm indirimli tarifemin aynen geçerli olacak şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını, yapılan bu keyfi ve onaysız işlemin iptal edilmesini ve benimle görüşen ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Önder K******