500 Mbps Paketinde Vaad Edilen Hız Gelmedi, Aylık Ücret Çok Yüksek

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve şu an 500 Mbps paket kullanmama rağmen hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde. Gerçekte 500 Mbps almam gerekirken adeta 24 Mbps’lik bir bağlantı kullanıyormuşum gibi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu durum gün içinde sürekli devam ediyor ve internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu sorunu daha önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde hattımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak yaşadığım hız düşüklüğü devam ediyor. Teknik olarak sorun yok denmesine rağmen, aldığım hizmet vaat edilen hızın yanına bile yaklaşmıyor.

Bunun yanında, asıl büyük problem yeni taahhüt için tarafıma sunulan fiyattır. Mevcut taahhüdümün bitmesine 57 gün kalmış olmasına rağmen 500 Mbps paket için aylık yaklaşık 950 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor. Ayrıca bunun üzerine, ürün/tarife/paket/servis ücreti adı altında 1.800 TL peşin ödeme isteniyor. Yani hem pakete yüksek bir aylık ücret ödeyeceğim, hem de bu paketi bana sundukları için ekstradan 1.800 TL daha ödeme yapmam bekleniyor. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bana teklif edilen bu rakamların ne sadakate ne de piyasa koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum.

Makul bir aylık fiyatla, ek servis ücreti adı altındaki bu 1.800 TL talebinden vazgeçilmesini ve 500 Mbps paket için gerçekten vaat edilen hızı almamı talep ediyorum. Eğer bu konularda müşteri lehine makul bir düzenleme yapılmazsa, taahhüt sürem dolduğunda başka bir firmaya geçmeyi planlıyorum. Bu nedenle, talebimin karşılanmaması halinde mevcut taahhüdümün de tarafıma ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.