Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızının Düşmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde kampanya değişikliği yaptım. Yeni kampanyaya geçtiğimde ilk 5 gün boyunca bana taahhüt ettikleri hızı aldım, ancak 10.02.2026 tarihinden itibaren internet hızım belirgin şekilde düştü ve o günden beri düzelmedi.

Paket kapsamında 500 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde sürekli olarak 250–320 Mbps aralığında sonuç görüyorum. Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, sadece belirli saatlerde olan geçici bir yoğunluk değil. Daha önce 200 Mbps kullanırken hız sorunum hiç olmadı sabit 200 Mbps alıyordum.

Yaşadığım hız sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “500 Mbps’e kadar” şeklinde ifade kullanarak durumu geçiştirdiler; oysa bu hizmet tarafıma satılırken 500 Mbps hızında internet olarak anlatıldı. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, modem veya altyapı tarafında yerinde bir kontrol yapılmadı.

Abonelik numaram 1794704466’dır. Türk Telekom’un bana söz verdiği 500 Mbps hızı gerçekten alacak şekilde hattımı düzenlemesini ve hızımın kalıcı olarak taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.