500 Mbps İnternet Paketi Aldım Hızım Çoğunlukla 50 Mbps Seviyesinde Kaldı

Türk Telekom Evde İnternet kapsamında 500 Mbps hız paketini yaklaşık 20 gündür kullanıyorum. Ancak hem yapılan hız testlerinde hem de günlük kullanımımda tarafıma sunulan hızın çoğunlukla 50 Mbps civarında olduğu açıkça görülmektedir. Taahhüt edilen hız ile fiilen aldığım hız arasında çok ciddi bir fark bulunuyor.

Satın aldığım ve bedelini düzenli olarak ödediğim hizmet ile bana sağlanan hizmet arasındaki bu uyumsuzluk, tüketici olarak mağduriyet yaşamama ve hizmet sözleşmesine aykırı bir durum oluşmasına neden olmaktadır. Gün içinde neredeyse her saat diliminde aynı yavaşlık yaşanmakta, vaat edilen 500 Mbps hızın yanına dahi yaklaşılmamaktadır.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak teknik servise yönlendirilmedim ve sorunum çözülemedi. Defalarca hız testi yapmama rağmen hızım düzelmediği gibi, verilen hizmet hâlâ taahhüt edilen seviyenin çok altında kalmaktadır.

Tarafıma satışı yapılan paketin altyapı tarafından desteklenmemesi söz konusuysa, bunun satış aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi durumda, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulması yasal bir yükümlülüktür.

Bu kapsamda, öncelikle internet hızımın sözleşmede taahhüt edilen 500 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bu mümkün olmuyorsa yaşadığım hız düşüklüğü ve performans sorunları nedeniyle faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Abone numaram: 1785234037. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.