İptal Sonrası Cihaz Ücretinin Faturaya Eklenmesi Hakkında Şikayet
"Gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Sorunu çözdük"
"Gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Sorunu çözdük"
Turkcell Superonline’da “taahhütsüz fiberde süper teklif 100 Mbit” ev interneti kullanıyorum. 2 Nisan tarihinde mobil uy...gulama üzerinden adres taşıma başvurusu yaptım ve o tarihte bana toplamda 10+2 iş günü içinde, yani 10 iş günü Türk Telekom, 2 iş günü de Superonline tarafı olmak üzere, hizmetin y

2 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superonline “Taahhütsüz Fiberde Super Teklif” ev interneti başvurusu yaptım. Sürecin baş...ında önce Türk Telekom ekiplerinin gelip ont port kurulumu yapacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin modem bağlantısını gerçekleştireceği bilgisi verildi. Ancak aradan gü
Turkcell ev internetinde Osmaniye ilindeki ailemin kullandığı hattımda “Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi” paketiyle hizme...t alıyorum. Ailem merkeze bağlı bir kasabada ikamet ediyor ve bu adreste uzun süredir Turkcell abonesiyim. Buna rağmen yıllar geçmesine karşın bu paketin dışında, taahhütlü ve daha
Ekim 2025 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Erpa Turkcell bayiniz üzerinden, özellikle taahhütsüz olduğu teyit edil...erek 12598947 müşteri numaralı ev interneti aboneliği başlattım. Hem kendi incelediğim tarifede hem de satış danışmanının açık beyanlarında bu aboneliğin taahhütsüz olduğu, aylık o
Turkcell Superonline TP-Link marka modemle kullandığım 50 Mbps ev internetimde yaklaşık 6–7 aydır ciddi sorunlar yaşıyor...um. Hızım sürekli dalgalanıyor, bağlantı sık sık kopuyor; bir hız testinde 30 Mbps görürken birkaç dakika sonra 0,3 Mbps ya da 7 Mbps gibi çok dengesiz değerler alıyorum. Bu durum
İzmir Çiğli’de Turkcell Superonline 1000 Mbps taahhütlü internet paketini TV+ ile birlikte aylık 850 TL ödeyerek kullanı...yorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Ev internetim düzgün çalışmadığı için kendi telefonumdan internet paylaşımı yaparak bilgisayarıma bağlanmak zoru
18.03.2026 tarihinden beri Superonline ev internetim tamamen kesik durumda ve bugün itibarıyla 5 gündür hiçbir şekilde h...izmet alamıyorum. Buna rağmen her aradığımda sadece “24 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek o bitmeyen 24 saatler içinde oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Kesintiyle ilgili
Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir ay önce taahhütsüz 100 Mbps sınırsız ev interneti bağlattım. İnternet bağlandığı g...ünden beri donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Küçük bir 1+1 dairede, Balıkesir Altıeylül Bahçelievler Mahallesi’indeki apartman dairemde, ZTE marka modem gözümün önünde, hemen kar

Turkcell Superonline’ın taahhütsüz, limitsiz 100 Mbps “ilk ay ücretsiz” ev interneti kampanyasına Ankara Mamak’ta 7 Şuba...t 2026 tarihinde abone oldum. Altyapılarının uygun olduğu söylenerek kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sırasında modem ücretinin 1.200 TL olduğu ve 6 ay taksitle ödenebileceği bilg
Turkcell Superonline 5337**96 abone numarasıyla yıllardır müşterinizim. Ev internet aboneliğim 20.02.2026 tarihinde sona... erdi. Bu tarihten sonra Turkcell uygulaması üzerinden yeni tarife ile aboneliğimi yenilemeye çalıştım ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Ardından uygulamada
Superonline Turkcell ev internetini kullanıyorum. Taahhütlü paket bitti; 500 TL olan fatura 750 TL çıktı dediler. Taahhü...tsüz yeni bir operatör bulana kadar hizmeti kapatmadım. Son aradığımda 1.130 TL olduğu söylendi. Bu nasıl bir iş? İnsanlar aldatıyorlar. Çekim gücü çok yavaş; arıyorum, kayıt oluşt
Superonline’den Eylül ayında ev interneti aboneliği başlattım. Başvurumu telefon üzerinden yaptım ve özellikle taahhütsü...z olmasını talep ettiğim için bu şekilde abone olduğumu düşünerek hizmeti kullanmaya başladım. Yaklaşık bir ay kullandıktan sonra Ekim ayında aboneliğimi iptal ettirdim. İptal son
Turkcell ev interneti aboneliğim için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum; ancak uzun süredir hem düşük hız hem de sık sık ke...sinti yaşıyorum. Evde tek başıma internet kullanmama ve yüksek hızlı paket kullanmama rağmen en basit bir videoyu bile izleyemiyor, sayfalara zar zor giriş yapıyorum. İki hafta önc
Superonline’dan taahhütsüz ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğim 02.01.2026 tarihinde açıldı, 14 günlük süre dolm...adan da iptal ettim. Buna rağmen kurulum ve hizmet bedeli adı altında tarafıma 1.232,85 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Daha sonra bu durumla i
Turkcell Superonline’dan birkaç ay önce ev interneti hizmeti aldım. Özellikle taahhütsüz olmasını istedim ve defalarca k...ez hem kurulum hem de başka herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bana, istediğim an hiçbir ücret ödemeden, 1 lira bile çıkmadan ayrılabileceğim açıkça söylendi. Buna r
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 570 TL olarak ödediğim faturamın, herhangi bir ek ta...lebim veya onayım olmamasına rağmen Şubat ve Mart aylarından itibaren 750 TL olarak güncelleneceği bilgisi verildi. Bu zam oranını hem çok yüksek hem de haksız buluyorum. Müşteri
Uzun yıllardır Superonline’dan 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Mevcut taahhüt sürem bitmek üzereyken aboneliğimi yeni...lemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana artık taahhüt yapılmadığı ve yalnızca taahhütsüz olarak devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye dair hiçbir mantıklı gerekçe sunulm
Superonline 25 Mbps ev interneti kullanıyorum. 01.02.2026 tarihli faturamda bir önceki döneme göre %284 oranında artış y...apıldığını gördüm ve bu artışın hiçbir şekilde makul olmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım taahhütsüz olduğu için istedikleri gibi fiyat
Turkcell Superonline ev interneti için Ankara TEİAŞ lojmanlarında sunulan “lojman taahhütsüz paket”i kullanmaktayım. Bu ...paketi alırken tarafıma, özellikle vurgulanarak, 5 yıl boyunca hiçbir fiyat artışı olmayacağı ve faturamın sabit kalacağı açıkça söylendi. 2024 Kasım ayından bu yana abonelik için
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, 2018 yılında tarafıma sunulan “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında, lojman...da kaldığım süre boyunca aylık 50 TL sabit ücret ödemem koşuluyla başlatıldı. Abonelik kurulurken, lojmanda kaldığım süre boyunca ücretin değişmeyeceği, her ay 50 TL ödeyeceğim öze
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, yaklaşık üç ay önce 520 TL olan paket ücretim, hiçbir şekilde doğrudan b...ilgilendirme yapılmadan 700 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetleri, fiyat artışının önceki faturada yazdığını söylese de bana SMS, e-posta vb. yoluyla açık bir bilgilendirme yapılma
Superonline üzerinden taahhütsüz 35 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Ocak ayında bağlantı yapıldı ancak üzerinden ...1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen evimde internet hiçbir şekilde aktif hale gelmedi. Kurulumdan bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Yaşadığım sorunla ilgili yak
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100