Habersiz Fiyat Artışı Ve Fatura Düzenlenmesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimi taahhütsüz olarak kullanıyorum. Bugüne kadar her ay yaklaşık 700 TL fatura öderken, Ağustos ayı faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1000 TL olarak kesildi. Uygulamaya girdiğimde sadece 1000 TL tutarındaki Ağustos faturamın son ödeme tarihiyle birlikte göründüğünü, ancak öncesinde bana herhangi bir SMS, e-posta veya arama ile fiyat artışı bilgisinin iletilmediğini gördüm. Temmuz ayında da 700 TL olarak ödediğim faturam uygulama üzerinden açıkça görünüyor. Abone numaram 153419498’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma önceden bilgi verildiğini iddia ettiler fakat ben böyle bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen somut bir kanıt veya kayıt paylaşmadan sadece fiyatın arttığını söylemekle yetindiler ve bu durum tatmin edici bir açıklama içermedi. Habersiz ve onaysız şekilde yapılan bu zamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu fiyat artışının iptal edilerek Ağustos ayı faturamın eski ücret olan 700 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca aradığımda “bilgi verildi” denmesine rağmen, bunun tarafıma ne zaman ve hangi kanaldan yapıldığının açık ve somut şekilde açıklanmasını, aksi halde keyfi fiyat artışlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.