Modem Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 ay önce “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” kapsamında 154131583 numaralı ev interneti aboneliğimi başlattım. Kurulum yapıldıktan sonra sistemi yalnızca yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullanabildim, ardından Ağustos ayının ilk haftasında (1–4 Ağustos aralığında) sebebini bilmediğim bir arıza nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bina altyapımız Türk Telekom’a ait olduğu için, Türk Telekom ekipleri gelip inceleme yaptı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, problemin Turkcell Superonline tarafından tarafıma sağlanan modemden kaynaklandığını tespit ettiklerini ifade ettiler. Daha sonra Türk Telekom ekibinden yetkili kişiyi, bana bırakılan telefon numarasından aradığımda da arıza bildiriminin bir iş emri olarak kendilerine geldiğini, tetkik sonrası iş emrini kapatıp rapor verdiklerini ve sorunun Superonline modemi kaynaklı olduğunu bildirdiklerini söyledi.

Buna rağmen Turkcell Superonline tarafı yaklaşık 2–3 haftadır hiçbir teknik müdahalede bulunmamış, ikinci kez arıza kaydı açtırmama ve neredeyse her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm veya teknik destek sunulmamıştır. Her aradığımda sadece “takipteyiz, ekiplerimize ilettik” denilerek oyalandım ve fiilen hiç faydalanamadığım bir hizmet için mağdur edildim.

Aboneliğimin Temmuz ayı sonunda başladığını hatırlıyorum. Temmuz dönemi için aktivasyon ve bağlantı bedeli dahil 2.077 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim. İnternetten neredeyse hiç yararlanamadığım Ağustos ayı için ise 1.102 TL tutarında fatura düzenlendi, bu faturayı henüz ödemedim. Bir sonraki fatura kesim tarihim 31 Ağustos olarak belirtiliyor. Uzun süredir kesintisiz şekilde hizmet alamadığım halde faturalandırılmam beni son derece rahatsız etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında; modem kaynaklı olduğu tespit edilen arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve eksiksiz olarak sunulmasını, ilk arıza kaydının açıldığı günden itibaren hiç yararlanamadığım dönem için tarafıma fatura tahakkuk ettirilmemesini ve Ağustos dönemi için çıkarılan 1.102 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, zaten taahhütsüz olan bu aboneliğimin, bu sorunların makul süre içinde çözülememesi halinde herhangi bir fesih bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın derhal iptal edilerek başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.