Taahhütsüz Tarife Ücret Artışları Bildirimsiz Yükseliyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 3 ay önce, 14 Mayıs tarihinde Turkcell Superonline ev interneti için başvurdum. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, altyapı kontrolü için başvuruyu online uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyledi ve yönlendirmesiyle başvurumu yaptım. Uygun görülen taahhütsüz tarifeye geçirildim, ekipler gelip kurulumumu gerçekleştirdi ve hizmeti kullanmaya başladım. Aboneliğim 12376796 numarası ile kayıtlıdır.

Taahhütsüz tarife kullanmama rağmen her ay fatura tutarım yaklaşık 200 TL civarında artmaya başladı. Canlı destekte Z**** isimli temsilci ile yaptığım görüşmede, faturamın bu şekilde artmaya devam edeceği ve tarifemi değiştiremeyeceğim bilgisi verildi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri elimdedir. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, tarife ücret artışlarında kullanıcıların SMS ile bilgilendirildiğini, ancak bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığını bizzat kendisi de teyit etti.

Yani hem fiyat artışları bana önceden bildirilmeden Turkcell’in tek taraflı kararıyla her ay yükseltiliyor, hem de bu duruma karşı çözüm sunulmayıp iptal ettirilmek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca taahhütsüz kullanmama rağmen, kurulum bedeli/hizmet bedeli adı altında her ay yansıtılan ücretin iptal etmem durumunda son faturama toplu şekilde yansıtılacağı bilgisi verildi. Taahhütsüz bir hatta fiili olarak taahhüt bedeli yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Hem ücret artışları konusunda tarafıma hiçbir şekilde SMS veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmaması hem de yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Haksız ücret artışlarının ve kurulum/hizmet bedeli adı altında yansıtılmak istenen tutarların tarafıma iadesini, sözleşme koşullarının başta belirtildiği şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.