Superonline Kurulum Sözünü Tutmadığı Nedeniyle İnternetsiz Kalma Sorunu

19.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın “taahhütsüz fiberde süper teklif” kampanyasına başvurdum. 24.08.2026 Pazartesi günü ont kurulumu için Türk Telekom ekibi geldi. Kendilerine modem kurulumunu sorduğumda, Turkcell ekibinin kısa süre içinde gelip kurulum yapacağını belirttiler. Aynı gün içinde telesekreter tarafından aranarak kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı söylendi ve SMS ile de bu süre tarafıma iletildi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 26.08.2026 ve 27.08.2026 tarihlerinde Turkcell Superonline canlı desteğe bağlanarak sınav sürecimde olduğumu, evde internetim olmadığı için mağduriyet yaşadığımı ve verilen 2–4 günlük süre içinde kurulumun yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Canlı destek, talebimi ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda bayi bilgileri verildi, bayiyi aradığımda ise telesekreter “müşteri temsilcilerimiz dolu, isterseniz daha sonra dönüş yapılsın” dedi, ben de dönüş yapılmasını onaylamama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün 29.08.2026 olmasına rağmen ne bir randevu için arandım ne de kurulumla ilgili somut bir adım atıldı. Sınav sürecime çok az kalmışken hâlâ internetsiz durumda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen 2–4 günlük kurulum sözünün yerine getirilmesini ve bağlantımın mümkün olan en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.