10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi 35 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti paketini kullanıyorum. 21 Ağustos’tan beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve 10 günü aşkın süredir bu sorun devam ediyor.

Kesinti başladığı gün müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ekipler eve geldi. Telefonda, sorun evden kaynaklıysa ücret alınacağı, dış hat veya şebekeden kaynaklanıyorsa ücret yansıtılmayacağı özellikle belirtildi. Gelen ekip, ev içi bağlantıda ve modemimde herhangi bir sorun olmadığını, problemin dışarıdaki şebekeden kaynaklandığını söyledi. Buna rağmen arızam hâlâ giderilmedi ve internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve internetin kesik olması nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri iletişim merkezine tekrar ulaşmakta da sorun yaşıyorum, aradığımda sadece “şikayetiniz/arızanız inceleniyor” bilgisi veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. 199448676 numaralı şikayet kaydım açılmış olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bağlantım hâlâ yok. Buna ek olarak tarafıma 750 TL ve 950 TL olmak üzere yüksek tutarlarda fatura çıkarılmış olmasına rağmen bu dönemde internet hizmeti alamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama gerekli iade ve indirimlerin eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.