Taahhütsüz 750 TL Tarife İçin İzinsiz Zam Yapıldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlatırken görüştüğümüz satış temsilcisi, hattın taahhütsüz olacağını ve bir yıl boyunca 750 TL üzerinden ödeme yapacağımızı açıkça ifade etti. Bu görüşmenin ses kayıtlarının da ellerinde olduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifeme zam yapılarak bu ayki faturam 950 TL olarak çıkarıldı.

Geçen ay 750 TL fatura ödemişken, bu ay hiçbir onayım ve haberim olmadan 200 TL’lik zam yapıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve V***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi çözüm odaklı davranmak yerine, yapılacak bir şey olmadığını ve istersem yasal yollara başvurmam gerektiğini söyledi. Müşteri olarak hem mağdur edildim hem de bu tutum karşısında kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Aboneliğime ait numaram 12627276’dır. Abonelik başlangıcında verilen “bir yıl boyunca 750 TL ödeme” bilgisinin ve görüşme ses kayıtlarının dikkate alınarak faturamın tekrar gözden geçirilmesini, haksız yapılan artışın iptal edilmesini ve faturamın yeniden 750 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yapılacak olası fiyat değişikliklerinde tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.