Yanıltıcı Aktivasyon Ücreti Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline’dan 25 Temmuz 2026 tarihinde taahhütsüz fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde Türkçe satış personeline özellikle, olası bir arıza veya altyapı sorunu durumunda iptal etmek istersem ne kadar aktivasyon ücreti ödeyeceğimi sordum. Bana 600 TL aktivasyon ücreti alınacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek başvuruyu kabul ettim ve onayladım.

Bağlantı 25 Temmuz’da yapıldı ancak ilk kurulumdan itibaren hiç internet erişimi olmadı. Hemen arıza kaydı açıldı, sonrasında da toplam 5 kez arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen tek bir sefer bile arıza personeli gelmedi, hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri sadece fatura düşüşü yaptıklarını söyledi ama internet hiç çalışmadı. Yaklaşık 25 Temmuz ile 13 Ağustos tarihleri arasındaki 14 günlük süre boyunca evimde kurulu olmasına rağmen internet hizmetinden zerre kadar faydalanamadım.

Artık çözülmeyeceğini gördüğüm için iptal kararı aldım. İptal sürecinde bu kez tarafıma 1.800 TL aktivasyon ücretinin faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce satış aşamasında bana açıkça 600 TL denmişken, hiç kullanamadığım ve baştan beri arızalı olan bir hat için şimdi 1.800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, iptal halinde 1.800 TL alınacağı bilgisi bana satış sırasında kesinlikle verilmemiştir, bunun ses kayıtlarıyla da ortaya konmasını istiyorum.

Hiçbir şekilde kullanmadığım, arızası bir türlü giderilmeyen ve taahhütsüz diye tercih ettiğim bu hat için benden istenen 1.800 TL’lik aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini ya da en azından satışta belirtildiği gibi aylık taksit 50+50 düşürülmesini talep ediyorum. Abone numaram 5944**87’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve ses kayıtlarım dinlenerek bana taahhüt edilen koşullara göre işlem yapılmasını istiyorum.