Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif Kesintisi Ve Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline altyapısı Türk Telekom olan “taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” ev interneti kullanıyorum. 18.08.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok, modem üzerindeki lan ışığı kırmızı şekilde yanıp sönüyordu, ont cihazında ise hiç ışık yoktu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve hâlâ sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, arıza bildirimi yaptım ve “sizi arayacaklar” denildi. Dün nöbetteyken bilinmeyen bir numara beni aramış, o anda açamadım, hemen ardından geri dönüş yaptım. Telefona çıktılar ve “sizi arayacağız” dediler ancak tekrar arayan da olmadı, ilgilenen de gelmedi. Genel bir çalışma veya bölgesel bir sorun olup olmadığını sorduğumda da temsilci, civarda bir çalışma olmadığını, sorunun sadece bende olduğunu söyledi. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne soran.

Mağduriyetimi gidermek için tarafıma haftalık 5 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS gönderildi ancak bunun kullanılabilmesi için Turkcell hattı olması gerektiği söyleniyor. Benim cep telefonu hattım Türk Telekom ve yalnız yaşayan biriyim, çevremde de Turkcell hattı olan birinden yardım alma imkanım yok. Yani gönderilen 5 GB hediye internet benim için hiçbir işe yaramıyor.

Günlerdir hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturasını tam ve eksiksiz ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Edirne Merkez İstasyon Mahallesi İriş Sokak Diamond b Blok 3. Katta bulunan adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım süre boyunca faturamda indirim veya iade yapılmasını ve hattım Türk Telekom olduğu için bana gerçekten kullanabileceğim bir telafi sunulmasını talep ediyorum. 11418246 numaralı kaydım/aboneliğim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.