İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 50 Mbps kadar limitsiz taahhütsüz yalın VDSL paketini kullanıyorum ve Haziran sonundan beri ev internetim tamamen kesik, yaklaşık iki aydır hiç hizmet alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana kutu arızası olduğu ve altyapı kaynaklı genel bir arıza bulunduğu söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sağlanmadı. Uygulamada yer alan arıza kayıtlarında da hattımın aktif göründüğünü, yalnızca arıza kontrolünde uyarı işareti olduğunu ve altyapı kaynaklı genel arıza bilgisi paylaşıldığını görüyorum. Uygulamadaki tarihlere göre sorunun çoktan giderilmiş olması gerekiyordu fakat ev internetim hâlâ yok.

Bu süreçte evdeki herkes internet olmadığı için yaz boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Kullanmadığım internet için fatura itirazı yaptım ve bu sayede ödemek zorunda kalmadım, ancak bunun bile benim inisiyatifimle olması ayrıca üzücü. Müşteri numaram 5941**66’dır.

İki aydır alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, ev internetimin kalıcı şekilde aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.