to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Tek Taraflı %25 Zam Ve Taahhüt Seçeneği Sunulmaması
Yaklaşık 10 senedir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yıl başında paketimi yenilerken taahhütlü bir paket seçeneği sunulmadığı için mecburen taahhütsüz pakete geçiş yaptım. O dönemde ödediğim aylık ücret 750 TL idi.
2026 Ağustos dönemine ait ve 11.09.2026 son ödeme tarihli faturamda herhangi bir ek hizmet veya paket değişikliği olmamasına rağmen, “fiyatlarda güncelleme” gerekçesiyle tutarın 950 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani faturama yaklaşık yüzde 25 oranında bir zam yansıtıldı.
Bu artış sonrasında durumun ne olduğunu anlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yoğunluktan dolayı hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla doğru düzgün bir bilgi de alamıyorum. Hem taahhütlü paket seçeneği sunulmayıp müşterinin fiyat artışlarına karşı korumasız bırakılması, hem de bu derece yüksek bir artışın tek taraflı olarak yansıtılması bana haksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama gibi geliyor.
Yapılan zammın iptal edilerek faturamın eski ücret olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonra da müşterilere taahhütlü ve taahhütsüz olmak üzere şeffaf ve net paket seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
