Faturada Tek Taraflı %25 Zam Ve Taahhüt Seçeneği Sunulmaması

Yaklaşık 10 senedir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yıl başında paketimi yenilerken taahhütlü bir paket seçeneği sunulmadığı için mecburen taahhütsüz pakete geçiş yaptım. O dönemde ödediğim aylık ücret 750 TL idi.

2026 Ağustos dönemine ait ve 11.09.2026 son ödeme tarihli faturamda herhangi bir ek hizmet veya paket değişikliği olmamasına rağmen, “fiyatlarda güncelleme” gerekçesiyle tutarın 950 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani faturama yaklaşık yüzde 25 oranında bir zam yansıtıldı.

Bu artış sonrasında durumun ne olduğunu anlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yoğunluktan dolayı hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla doğru düzgün bir bilgi de alamıyorum. Hem taahhütlü paket seçeneği sunulmayıp müşterinin fiyat artışlarına karşı korumasız bırakılması, hem de bu derece yüksek bir artışın tek taraflı olarak yansıtılması bana haksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama gibi geliyor.

Yapılan zammın iptal edilerek faturamın eski ücret olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonra da müşterilere taahhütlü ve taahhütsüz olmak üzere şeffaf ve net paket seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum.