Faturadaki Gizli Notla Şeffaf Olmayan Fiyat Artışı Ve 500 TL Fazla Ödeme

Turkcell Superonline’dan iki farklı şehirde, taahhütsüz olarak 100 Mbps için aylık 750 TL ve 500 Mbps için aylık 1.050 TL’lik ev interneti hizmeti almaktayım. Temmuz ayına kadar ücretlendirmeler bu şekildeyken, herhangi bir SMS veya e-posta ile açık bir bilgilendirme yapılmadan, sadece faturanın içine iliştirilmiş bir notla bu ücretlerin 100 Mbps için 950 TL’ye, 500 Mbps için 1.350 TL’ye yükseltildiğini son faturalarımda fark ettim. Bu durum sonucunda iki fatura döneminde toplam 500 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Günümüz teknoloji çağında kimsenin tek tek fatura içeriklerini açıp satır satır okumadığını, ödemelerin çoğunlukla benim yaptığım gibi banka üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapıldığını firma yetkililerinin de çok iyi bildiğini düşünüyorum. Buna rağmen fiyat artışı gibi çok önemli bir değişikliğin şeffaf ve görünür bir şekilde SMS veya e-posta ile bildirilmesi gerekirken, faturanın içine gizli denebilecek bir yere yazılması hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana fiyat artışına dair bilginin faturada yazıldığını, bu nedenle gerekli bilgilendirmenin yapıldığını söylediler. Kendilerine yasal olarak bu tür değişikliklerin tüketicinin aşikar şekilde görebileceği SMS veya e-posta gibi kanallardan bildirilmesi gerektiğini, fatura içine gizlenen bir notla sorumluluğun yerine getirilmiş sayılamayacağını söylememe rağmen, “SMS gelmeyebilir ama faturada var” diyerek talebimi reddettiler.

Müşteri numaram 71032443’tür. Faturalara yansıtılan bu haksız ve usulsüz fiyat artışının iptal edilmesini, yapılan toplam 500 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sözleşme başlangıcında belirtilen fiyatlardan hizmet almaya devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem aboneliklerimi iptal edecek hem de yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.